IKEA führt lebenslanges Rückgaberecht ein. Kann das gut gehen?

V.l.n.r.: Sabine Hübner und Carsten K. Rath, RichtigRichtig.com

IKEA verspricht ab sofort ein lebenslanges Rückgaberecht für seine Möbel – ohne zeitliche Befristung bei voller Kostenerstattung. Das bedeutet: Wer sich an der alten Küche satt gesehen hat oder ein größeres Bett braucht, der bringt die alten Sachen einfach wieder zu IKEA und bekommt sein Geld zurück. Kann das gut gehen? „Ja“ sagen die Service-Experten Sabine Hübner und Carsten K. Rath von RichtigRichtig.com (http://www.richtigrichtig.com) .

IKEA hat schon immer mit Service-Innovationen überrascht. Es bot kostenlose Haarschnitte für Männer an, als diese sich anders noch nicht zum Möbelkaufen überreden ließen. Es richtete das Småland ein, als noch kein anderes Unternehmen über Kinderbetreuung nachdachte. Es verkaufte Lachs zum günstigen Preis, als sich nur ganz wenige diese Delikatesse leisten konnten. Und es füllte den kostenlosen Getränke-Refill ein, als andere noch über den Eichstrich diskutierten. Oft hat das IKEA dafür Kopfschütteln geerntet. Meistens aber hat es am Ende Recht behalten. Denn die Kunden honorieren relevante Services und nutzen sie nicht aus. So wird es auch beim neuen Rückgaberecht sein.

Lebenslange Bindung an das Unternehmen

„Das lebenslange Rückgaberecht ist für die Kunden wie ein doppelter Boden beim Kauf – nach dem Motto: Wenn ich feststelle, dass ich die falsche Entscheidung getroffen habe, kann ich mein Produkt jederzeit zurückbringen. Damit macht es IKEA den Kunden sehr viel leichter, sich zum Kauf zu entschließen. Das bedeutet: Mehr Kunden kaufen bei IKEA. Und die Kunden kaufen auch mehr“, erklärt Sabine Hübner von der Management- und Unternehmensberatung RichtigRichtig.com.

Wie viele Kunden dann tatsächlich ihre alten Möbel zurückbringen, bleibt abzuwarten. Diejenigen, die es tun, sind dann dem Unternehmen dermaßen verbunden, dass sie mit Sicherheit die neuen Möbel wieder bei IKEA kaufen werden. „Damit erreicht IKEA eine noch höhere Kundenloyalität (http://www.richtigrichtig.com/kundenloyalitaet/) . Das dürfte dem Wettbewerb überhaupt nicht gefallen“, lautet deshalb die Einschätzung von Carsten K. Rath.

Über RichtigRichtig.com:
Sabine Hübner und Carsten K. Rath sind das Gründerduo von RichtigRichtig.com – einer Management- und Unternehmensberatung mit Fokus auf Leadership- und Service-Excellence. Als Impulsgeber steht RichtigRichtig.com Unternehmen von der Beratung über die Strategieentwicklung bis hin zur Umsetzung und Qualitätsmessung zur Seite. Das RichtigRichtig.com-Beratungssystem bietet moderne Kommunikations-Tools, Seminare, Vorträge, eine einzigartige Video-Seminar-Edition mit Praxistransfer und maßgeschneiderte Excellence-Konzepte. Im Mittelpunkt des Denkens und Handelns steht Relevanzdenken® – die Konzentration auf den Kunden.

Über das Buch „Das beste Anderssein ist Bessersein“:
„Der Kunde ist König“ – Dieses Motto schreiben sich viele Unternehmen auf die Fahnen. Doch mit einem flotten Spruch allein ist es nicht getan. Wie kann man sich wirklich von der Konkurrenz abheben und dafur sorgen, dass der Kunde immer wieder gerne kommt und die besten Mitarbeiter gerne bleiben? Die Antwort geben zwei Experten mit langjahriger Erfahrung im Bereich Service-Excellence. Mit „Das beste Anderssein ist Bessersein. Die Geheimnisse echter Service-Excellence“ haben die Autoren Sabine Hubner und Carsten K. Rath – beide Unternehmer, Service-Experten und Grunderduo der Management- und Unternehmensberatung RichtigRichtig.com – eine Inspiration fur Unternehmen aller Branchen geschaffen. In diesem Managementbuch geht es nicht um irgendwelche Groß-, Anders-, Quer-, Vor- oder Nachdenker, sondern um erfolgreiche Unternehmen, um deren besondere Fuhrungskultur. Es geht um kompromisslose Leidenschaft fur den Menschen, den Kunden, den Mitarbeiter und den Partner zugleich. Kurz: um Excellence.

Fakten zum Buch
– Gebundene Ausgabe
– 240 Seiten
– Redline Verlag
– ISBN 978-3868815313
– EUR 24,99
Information und Bestellung unter www.richtigrichtig.com/wir-fuer-sie/buecher/das-beste-anderssein-ist-bessersein/

Sabine Hübner und Carsten K. Rath sind das Gründerduo von RichtigRichtig.com – einer Management- und Unternehmensberatung mit Fokus auf Leadership- und Service-Excellence. Als Impulsgeber steht RichtigRichtig.com Unternehmen von der Beratung über die Strategieentwicklung bis hin zur Umsetzung und Qualitätsmessung zur Seite. Das RichtigRichtig.com-Beratungssystem bietet moderne Kommunikations-Tools, Seminare, Vorträge, eine einzigartige Video-Seminar-Edition mit Praxistransfer und maßgeschneiderte Excellence-Konzepte. Im Mittelpunkt des Denkens und Handelns steht Relevanzdenken® – die Konzentration auf den Kunden.

Kontakt
Richtig Richtig GmbH
Sabine Hübner
Hoffeldstraße 14
40235 Düsseldorf
0211-39029530
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