Xerox im Gartner Leader Quadrant beim Report „Global Customer Management Contact Centres 2012“

Neuss, 30. Januar 2013 – Die Marktforschungs- und Beratungsgesellschaft Gartner hat Xerox im Bericht „2012 Magic Quadrant Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing“ (1) in den Leaders Quadrant aufgenommen.

Der Magic Quadrant von Gartner ist ein geschütztes Analysewerkzeug, das Einblicke in aktuelle Marktausrichtungen, die Marktreife und in die Marktteilnehmer liefert. Mithilfe dieser Auswertung werden Unternehmen auf ihre Strategie und deren Umsetzung hin beurteilt.

Mehr als 54.000 Kundenmanager von Xerox betreuen in 30 Sprachen täglich über 1,6 Millionen Interaktionen in 175 Callcentern weltweit. Xerox bietet Unterstützung beim Kunden-Service in Bereichen wie Technologie, Kommunikation, Banken und Finanzdienstleistungen, Tourismus, Einzelhandel, Bildung, Öffentliche Auftraggeber, Pharmazie und Gesundheitswesen.

„Wir leben in einer stark vernetzen Welt und Kunden erwarten und fordern es auch, dass Unternehmen ihnen unmittelbar helfen“, sagt Connie Harvey, Chief Operating Officer, Xerox Commercial Services. „Die Positionierung im Magic Quadrant sehen wir als Anerkennung dafür, dass Xerox neue Industriestandards in der Kundenbetreuung setzt. Dies erreichen wir durch fortlaufende Innovationen, unsere globale Aufstellung und ein tiefes, datenbasiertes Verständnis für Kundenbedürfnisse.“

(1) Gartner, Inc., Magic Quadrant Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing, Worldwide, TJ Singh, Johan Jacobs, December 24, 2012

Über Xerox Deutschland
Xerox Deutschland ist die deutsche Geschäftseinheit von Xerox. Der Unternehmenssitz befindet sich in Neuss. Mit einem Umsatz von annähernd 23 Milliarden US-Dollar ist Xerox das weltweit führende Unternehmen für Geschäftsprozesse und Dokumentenmanagement. Technologien, Expertise und Dienstleistungen von Xerox helfen Unternehmen – angefangen bei kleinen und mittelständischen Betrieben bis hin zu weltweit aufgestellten Konzernen sowie der Öffentlichen Verwaltung -, Prozesse zu vereinfachen und so effizienter zu arbeiten und sich stärker auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Xerox, mit Hauptsitz im US-amerikanischen Norwalk, Connecticut, bietet weltweit Business Process Outsourcing und IT Outsourcing Services in den Bereichen Datenverarbeitung, Healthcare, Personalmanagement, Finanzwesen, Transport und Customer Relationship Management. Xerox stellt darüber hinaus Dokumententechnologien, Dienstleistungen, Software und Verbrauchsmaterialien für die grafische Industrie und Bürodruckumgebungen in jeder Größenordnung bereit. Die 140.000 Mitarbeiter von Xerox unterstützen Kunden in mehr als 160 Ländern. Weitere Informationen sind unter www.xerox.de, http://news.xerox.de oder http://www.realbusiness.com verfügbar.

Xerox Europe, die europäische Geschäftseinheit von Xerox, hat Fertigungs- und Logistik-Standorte in Irland, England und den Niederlanden. Darüber hinaus befindet sich in Grenoble in Frankreich das Xerox Research Centre Europe, die europäische Forschungs- und Entwicklungseinrichtung von Xerox.

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