Das Geschenk »
Wir leben in einer Zeit, in der die Fundamente unseres Daseins ins Wanken geraten. Papst Franziskus hat Recht, wenn er sagt, dass das…
Mitarbeiter: mehr Leistung an der langen Leine »
– Zeitliche, räumliche und finanzielle Spielräume für die Mitarbeiter schaffen – Keine Angst vor Kontrollverlust Richard Branson, Chef der Unternehmensgruppe Virgin, hat in…
Der perfekte Chef: chaotisch und unberechenbar »
– Das Ende der Hierarchien – Was bedeutet gute Führung heute? Über gute und schlechte Chefs wird viel geschrieben. Fest steht: Führung funktioniert…
Servicewüste Deutschland: Kundenservice im Klammergriff von Gesprächsleitfäden »
– Guter Service braucht kreativen Ungehorsam – Mehr Freiheit für die Mitarbeiter Die vielzitierte Servicewüste – sie ist immer noch nicht…
Es gibt keinen Talentemangel »
– Was läuft schief bei der Mitarbeiterauswahl? – „Hire character. Train skills!“ Demografischer Wandel, Bildungsnotstand, Fachkräftemangel – dieser Dreiklang wird selten hinterfragt.
„Das beste Anderssein ist Bessersein“ »
Neues Buch der Leadership- und Service-Excellence-Experten Sabine Hübner und Carsten K. Rath „Der Kunde steht im Mittelpunkt“ – dieses Motto schreiben sich viele…