Lithium Technologies wird als SAP Software Solution und Technologie Partner Mitglied im SAP PartnerEdge-Programm

Lithiums Community-Lösungen erweitern die Web-Channel-Produkte von SAP um User-generierten Content und Support von Kunde zu Kunde

Emeryville/ München – 25. April 2013 – Lithium Technologies, führender Anbieter auf dem Gebiet Social Customer Experience, gab heute bekannt, dass das Unternehmen ab sofort am SAP PartnerEdge Programm teilnimmt – und zwar als SAP Software Solution- und Technologie-Partner.

Die SAP Web-Channel-Produkte können jetzt mit Lithium Community-Funktionen und benutzergenerierten Inhalten erweitert werden. Lithiums Ziel dabei ist es, den Kunden die Funktionen für ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, bei dem die Shopper die Produkte bewerten, empfehlen, sich gegenseitig beraten und helfen können. Die Community-Lösungen von Lithium werden dabei den Warenkorb von SAP unterstützen, sowie den Katalog und das Shopsystem, indem Review-, Rating und Hilfefunktion (Q&A) hinzugefügt werden.

Social-Support insbesondere auf der Basis von Communities erfährt eine stark steigende Nachfrage. Bei der Community-Lösung von Lithium besteht zudem die Möglichkeit, Prozesse zu automatisieren und die vorhandenen Informationen zur Abrundung der Kundenprofile und der Kundenhistorie in der SAP Customer-Relationship-Management -Anwendung (SAP CRM) zu nutzen. Darüber hinaus können sich in den Communities Kunden gegenseitig helfen und so einen hohen Beitrag zur Senkung der Support-Kosten leisten.

Lithium betreut deutschsprachigen Communities von namhaften Kunden wie HP, Skype, Sony Playstation, O2 oder Helsana und hat seine marktführende Kompetenz als Experte für Customer Experience und den Community-Auf- und Ausbau als Marktführer unter Beweis gestellt.

Über Lithium:
Lithium, gegr. 2001, ist führender Anbieter einer end-to-end Social CRM und „Social Customer Experience“-Plattform, die als bidirektionales Bindeglied zwischen Markt und Unternehmens-IT fungiert. Durch die Integration von externen sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter mit einer webeigenen Community und ihren internen CRM-, Service- und Support Plattformen eröffnet Lithium den Weg zum „Social Enterprise“. Investitionen in Social Media werden endlich messbar, effizient, beschleunigen Innovationen und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Unabhängige Analysten wie Gartner und Forrester bestätigen dies seit Jahren. Lithium ist mit Hauptsitz in Emeryville (Kalifornien) und Büros in London, Paris, Singapur, Sydney und Zürich ansässig, finanziert sich privat und hat namhafte Investoren wie Benchmark Capital, SAP Venture, usw.

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