Kundenorientierung für gute Berufsunfähigkeitsversicherung entscheidend

Ralph Brand, Vorstandsvorsitzender der Zurich Gruppe in Deutschland (Bildquelle: © Zurich Gruppe Deutschland)

Bonn (news4today) – Unfälle und schwere Krankheiten führen nicht selten zum Karriereaus. Ohne private Berufsunfähigkeitsversicherung werde es oft schwierig, den Lebensstandard zu halten, wie die Verbraucherzentrale Bremen warnt. Kritik hatte allerdings die Verbraucherzentrale NRW zuletzt an den Auszahlungskonditionen bei der Berufsunfähigkeitsversicherung geübt. Die Versicherungsbranche hält den Vorwürfen eine Bilanz von Auszahlungen in Milliardenhöhe entgegen. Zudem setzen führende Anbieter aus der Versicherungsbranche auf eine verstärkte Kundenorientierung in der Beratung, so auch Top-Manager Ralph Brand, Vorstandsvorsitzender der Zurich Versicherungsgruppe in Deutschland.

Berufsunfähig – und dann? Wer sich allein auf staatliche Unterstützung verlässt, kann eine böse Überraschung erleben. Wie die Verbraucherzentrale NRW informiert, bekomme ein Versicherter die volle gesetzliche Erwerbsminderungsrente nur dann, wenn er aus gesundheitlichen Gründen weniger als drei Stunden täglich arbeiten kann. Wer drei bis sechs Stunden täglich arbeiten könne, bekomme nur die halbe Erwerbsminderungsrente. Auch die Politik sieht Handlungsbedarf. So hatte CDU/CSU-Bundestagsabgeordneter Dr. Mathias Middelberg im Rahmen einer Bundestagsdebatte um die private Altersvorsorge erklärt: „Angesichts der dramatischen demografischen Veränderungen wird die betriebliche und private Altersvorsorge wichtiger werden.“

Kritisch äußerte sich zuletzt der Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, Wolfgang Schuldzinski, in den Medien. Er sprach von teils hohen Hürden für eine Auszahlung im Schadensfall. Versicherungsexperten setzen den Vorwürfen Zahlen entgegen. So seien im Jahr 2012 über die Berufsunfähigkeitsversicherung für rund 250.000 Renten insgesamt 1,7 Milliarden Euro ausbezahlt worden, wie der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft bilanziert. Einer Untersuchung des Hannoveraner Analystenbüros Franke und Bornberg zufolge erhalten Antragsteller in rund 70 Prozent der Fälle einen positiven Bescheid für die Auszahlung einer Berufsunfähigkeitsrente.

Ralph Brand bestätigt das als Branchen-Insider: „Die wegen Berufsunfähigkeit von den Versicherern ausgezahlten milliardenschweren Leistungen sind ein wichtiger Bestandteil der privaten sozialen Absicherung.“ Zudem sehen Versicherungsexperten durch den Abschluss einer Berufsunfähigkeitsversicherung bei Anbietern mit ausgeprägter Kundenorientierung einen Mehrwert für die Kunden. „Der kundenorientierte Versicherer geht auch bei der Absicherung der Berufsunfähigkeit im Leistungsfall über die reine Sachbearbeitung hinaus und setzt auch seine Erfahrung und Expertise als Versicherer zum Nutzen des Kunden ein“, führt Ralph Brand zum Thema Kundenorientierung aus. „Kundenorientierung im Leistungsfall heißt zum Beispiel auch das Aufzeigen von Wegen zurück in den Beruf. Und natürlich ist auch eine zeitnahe Entscheidung über die Versicherungsleistung für den Kunden besonders wertvoll, wenn sie transparent und nachvollziehbar ist“, so Ralph Brand ergänzend mit Blick auf die Interessenlage der Versicherungskunden.

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