Kundenkommunikation 3.0 – Neu bei Frankfurter Allgemeine Buch

Nähe zum Kunden statt Gießkannenprinzip mit Hilfe der 3.0 Kommunikation –
Andreas Förster zeigt, wie Unternehmen ihre Kunden erreichen

Kundenkommunikation
E-Mails, Briefe und Kampagnen

Multichannel-Methoden für Print und Digital

173 Seiten, Hardcover mit Schutzumschlag
19,90 € (D), 20,50 € (A), 28,50 CHF
ISBN:978-3-95601-033-0

Die Bandbreite der Möglichkeiten mit Kunden zu kommunizieren, ist heute größer denn je. Aber 97% aller Mailings – Print ebenso wie E-Mails – landen im Papierkorb. Empfänger beklagen mangelnde Verständlichkeit und die Absender nutzen all zu oft das Gießkannenprinzip. „Kundenkommunikation“ stellt vor, wie Unternehmen ihre Zielgruppen effektiv erreichen können.

Ein intensiveres Eingehen auf die Kunden, verbessert die Kundenkommunikation erheblich. Das Web 3.0 bietet Möglichkeiten wie nie zuvor, Kundenwünsche in den Mittelpunkt zu stellen. In dieser Dekade heißt es, die benutzerfreundliche, flexible und intuitive Kundenkommunikation 3.0 zu realisieren und sich damit Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Die HTML5-Technologie bietet neue Funktionen, die bisher nur mit zusätzlichen Plug-ins oder Apps möglich waren.

Aber dieser Ratgeber warnt auch vor allzu viel Hightech- Faszination: Nur wer die sozialen Faktoren seiner Kunden kennt, kann diese nutzen. „Kundenkommunikation“ zeigt wie der Einsatz intelligenter Software wie Data-Mining* oder Cloud Component Frameworks** in die Kundenkommunikation 3.0 eingebunden werden kann und den Kunden so in den Mittelpunkt stellt. Weiche Faktoren wie Kundendialog und Kundenverhalten werden wichtiger, die technokratischen sind lediglich das Mittel, um das Ziel der Kundenorientierung zu erreichen. „Förster stellt seinem Buch vielversprechende Erfolgsfaktoren wie die Closed-Loop-Strategie mit einer kurzen Time-to-Market bis hin zu zielgruppengesteuerten Kampagnen mit Rückkanälen vor und bietet so nützliche Ratschläge für alle, die tagtäglich im schriftlichen Kundenkontakt stehen und überzeugen müssen“, so der Verlag.

Kurzportait des Autors :
Andreas Förster ist seit 2011 Corporate Wording® -Juniorpartner bei Hans-Peter Förster. Er ist Co-Autor mehrerer Fachbücher und Nachschlagewerken. Förster befasst sich mit den Themen CW-Engineering, Content-Management sowie neuen Kommunikationsmodellen und gibt dieses Wissen in Seminaren weiter.

* automatische Auswertung großer Datenmengen zur Bestimmung von Regelmäßigkeiten und Zusammenhängen
** Softwarebausteine ohne Installation, bsp. MS Word Bildquelle:kein externes Copyright

Corporate Wording®, Hans-Peter Förster

Corporate Wording®
Hans-Peter Förster
Johann-Peter-Hebel-Weg 35
79737 Herrischried
00497764276466
foerster@wording.de
http://www.corporate-wording.de

Autor
Andreas Förster
Johann-Peter-Hebel-Weg 35
79737 Herrischried
07764276466
andreas.foerster@wording.de
http://www.kunden-kommunikation.info