Genesys als „Leader“ im Gartner Magic Quadrant 2014 für Contact Center Infrastructure positioniert

Beurteilung von Genesys erfolgte im sechsten Jahr in Folge auf Basis der „Fähigkeit zur Durchführung“ und „Vollständigkeit der Vision“

München – 24. Juni 2014 – Genesys ( www.genesys.com ), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, gibt bekannt, dass das das Unternehmen in dem von Gartner, Inc. erstellten Report „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure“ als „Leader“ positioniert wurde. Der Report bewertet Hersteller von Contact-Center-Lösungen auf „Vollständigkeit der Vision“ und „Fähigkeit zur Durchführung“. Anhand der unabhängigen Analyse von Gartner werden Hersteller in einem von vier Quadranten platziert: Visionäre, Nischenanbieter, Herausforderer und Leader. Genesys ist bereits zum sechsten Mal in Folge als weltweiter Leader für Contact-Center-Infrastruktur bewertet worden.

Genesys erhält Bestwerte für „Vollständigkeit der Vision“
In der aktuellen Bewertung des Gartner Magic Quadrant zur Contact-Center-Infrastruktur erhielt Genesys im vierten Jahr in Folge die Bestnoten für die Vollständigkeit der Vision und die Fähigkeit zur Ausführung.

„Contact Center erfordern eine Vielzahl an Funktionen, Architekturen, Leistungsmerkmalen und Services, um effektiv sein zu können“, heißt es in dem Report. „…Contact-Center-Manager kaufen in zunehmendem Maße einen Großteil oder auch ihre gesamte Contact-Center-Infrastruktur in einem Paket von einem einzigen Anbieter ein. Sie versprechen sich davon eine einfachere und nachhaltige Integration, ein einheitliches und durchgehendes Reporting sowie ein vereinfachtes Systemmanagement. Daher werden Anbieter von Contact-Center-Infrastrukturen bevorzugt, die ein komplettes Lösungsportfolio anbieten, das sowohl eigene Lösungen als auch Produkte von Partnern und strategischen Zulieferern umfasst.“

Die Genesys Customer Experience Platform stellt sicher, dass die Service-Erfahrung, die ein Unternehmen seinen Kunden bietet, den Erwartungen seiner Kunden entspricht. Durch die effektivere Abstimmung des Arbeitsaufkommens (Workload) mit der erforderlichen personellen Besetzung können Unternehmen jeder Größenordnung ein konsistentes Servicelevel über sämtliche Touchpoints, Kommunikationskanäle und Abteilungen einhalten.

Die Genesys Customer Experience Platform steht in drei Editionen zur Verfügung: als Cloud-Lösung in der Premier Edition , in der Business Edition für kleinere und mittelgroße Contact Center und in der Enterprise Edition für große Contact-Center-Umgebungen.

„Im vergangenen Jahr hat Genesys seine Vision weiter umgesetzt, die umfassendsten Contact Center und Customer-Experience-Lösungen für Unternehmen jeder Größenordnung in der gewünschten Einfachheit umzusetzen“, so Paul Segre, President und Chief Executive Officer bei Genesys. „Wir freuen uns sehr über die sechste Auszeichnung in Folge als Leader im Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure durch Gartner.“

Über den Magic Quadrant
Gartner spricht keine Empfehlungen aus, nur die im „Leaders“ Quadrant stehenden Anbieter, Produkte oder Service auszuwählen und legt Nutzern neuer Technologien auch nicht nahe, nur die Anbieter mit den besten Bewertungen auszuwählen. Gartner Marktforschungs-Veröffentlichungen bestehen aus Meinungen innerhalb des Gartner Marktforschungsunternehmens und sollen nicht als faktische Aussagen ausgelegt werden. Gartner Inc, übernimmt keine Garantie – weder ausdrücklich noch stillschweigend – für die Eignung dieser Studie für einen bestimmten Zweck.

Über Genesys:
Genesys ist der führende Anbieter für Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Größenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752 erhältlich.

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