Enghouse Interactive gewinnt den renommierten Customer Value Enhancement Award von Frost & Sullivan

Die Auszeichnung wurde auf Grundlage einer intensiven und unabhängigen

(ddp direct) FRANKFURT, GERMANY — (Marketwired) — 10/15/13 — Enghouse Interactive, Hersteller eines der weltweit umfassendsten Portfolios von Kundeninteraktionslosungen, gab heute bekannt, dass er den Customer Value Enhancement Award 2013 im Bereich Contact Center Losungen gewonnen hat, zuerkannt von der global agierenden Forschungseinrichtung Frost & Sullivan. Die Auszeichnung wird beim Excellence Best Practices Awards Bankett am 17. Oktober in Paris uberreicht.

Frost & Sullivan verleiht jedes Jahr den Customer Value Enhancement Award an ein Unternehmen, das sich in Bereichen Leadership, technologische Innovation, Kundendienst und strategische Produktentwicklung durch herausragende Erfolge und uberlegene Leistungen auszeichnet. Die Auszeichnung wurdigt das aussergewohnliche Engagement des Unternehmens, Kunden eine Wertschopfung zu bieten, die uber einen guten Service hinausgeht und somit zu einer besseren Kundenbindung fuhrt. Der Branchenanalyst hatte zuvor in der EMEA-Region eine intensive unabhangige Wettbewerbsanalyse durchgefuhrt, bevor sie den Beschluss fasste, die Auszeichnung Enghouse Interactive zu verleihen.

Jeremy Payne, International Marketing Director von Enghouse Interactive, sagte: Wir beobachten einen grundlegenden Wandel auf dem Markt fur Contact Center-Losungen, wo die Migration zur Cloud weiter fortgesetzt und neue Technologien verstarkt genutzt werden. Fur uns war es immer wichtig, die Innovationen im Fokus zu behalten, um Losungen zu liefern, die exzellente Kundenerlebnisse schaffen und gleichzeitig die Effizienz steigern. Wir empfinden es als grosse Ehre, von Frost & Sullivan ausgezeichnet zu werden und sind sogar noch stolzer darauf, dass unsere Losungen eine solch ausschlaggebende Rolle bei der Gestaltung der zukunftsfahigen Kundenkommunikation spielen.“

Frost & Sullivan bestimmte vier Schlusselfaktoren, die fur den Erfolg von Enghouse Interactive bei Contact Center Systemen ausschlaggebend sind: die Unterstutzung der Integration von Microsoft Lync, eine intuitiv bedienbare Vermittlungskonsole fur den Einsatz der Contact Center Systeme in der EMEA-Region, die Unterstutzung Prasenz-aktivierter Verzeichnisse und ein starkes Partnernetzwerk in Europa.

In den letzten funfundzwanzig Jahren hat Enghouse Interactive eine grosse Palette an zukunftsweisenden Kundenkontakt-Losungen entwickelt und geliefert“, sagt Suvradeep Bhattacharjee, Senior ICT Industry Analyst (Leitender Branchenanalyst Informations- und Kommunikationstechnologie) bei Frost & Sullivan.

Uber ihr umfangreiches Netzwerk von Vertriebspartnern in der EMEA-Region hilft Enghouse Interactive Tausenden von Unternehmen und Institutionen aller Grossen und aller Branchen, ihre Dienstleistungen, ihre Produktivitat und die Effizienz ihrer Arbeitsablaufe zu verbessern. Zusammen mit der Integration von Microsoft Lync und der intuitiv bedienbarer Vermittlungskonsole war dieses starke Partnernetzwerk der wichtige Faktor bei unserer Entscheidung, die Auszeichnung Enghouse Interactive zuzuerkennen“, fahrt er fort.

Weitere Informationen uber den Customer Value Enhancement Award und die Grunde, warum Enghouse Interactive diese Auszeichnung 2013 gewonnen hat, finden Sie im Sonderbericht Customer Value Enhancement Contact Center Systems EMEA 2013 von Frost & Sullivan.

Uber Frost & Sullivan

Der Branchenanalyst Frost & Sullivan unterstutzt Unternehmen als Growth Partnership Company“ bei der Umsetzung zukunftsweisender Innovationen fur globale Herausforderungen und den damit verbundenen Wachstumsmoglichkeiten, die heute uber die Wettbewerbsfahigkeit von Marktteilnehmern entscheiden.

Frost & Sullivan entwickelt seit uber 50 Jahren Wachstumsstrategien fur Global-1000-Unternehmen, aufstrebende Firmen, offentliche Unternehmen und Kunden aus der Investmentbranche. Die Forschungseinrichtung hat 40 Geschaftsstellen und ist auf sechs Kontinenten vertreten. http://www.frost.com.

Uber Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ist weltweit einer der fuhrenden Hersteller von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslosungen. Die Kerntechnologien schliessen provider- und mandantenfahige Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale fur Self Service und IVR, intelligente Vermittlungsplatzkonsolen und zugehorige Professional Services ein, die jede Telefonie-Umgebung vor Ort oder in der Cloud unterstutzen. Enghouse Interactive hat Tausende von Kunden weltweit, um die sich ein globales Netz von Partnern und mehr als 900 engagierte Mitarbeiter an 18 internationalen Standorten kummern.

Enghouse Interactive ist die Tochtergesellschaft von Enghouse Systemen Limited, einer Software- und Dienstleistungsgesellschaft, die auf der Toronto-Borse (TSX) unter dem Symbol „ESL“ notiert ist. Gegrundet im Jahr 1984 ist Enghouse Systems ein nachhaltig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch den Erwerb von hoch angesehenen Spezialisten einschliesslich Andtek, Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Weitere Informationen finden Sie unter www.enghouseinteractive.com.

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Maria Peschek
Marketing
+49 69 900 279 30
mpeschek@enghouse.com

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