Automatisierte IT-Service-Prozesse

Heilbronn, 18.06.2013 – Die Westdeutsche ImmobilienBank hat ihren Softwarebeschaffungsprozess im IT-Service zentralisiert. Dank SAP Business Process Management (SAP BPM) und der IBsolution GmbH wurden die Abläufe automatisiert und Medienbrüche abgeschafft. Gleichzeitig gelang es, die Datenqualität insgesamt deutlich anzuheben.

Das Ziel der Westdeutschen ImmobilienBank: die Bedarfsmeldungen der Mitarbeiter sollten schnell und automatisiert bearbeitet und neue IT-Anwendungen früher eingeführt werden. Dazu strukturierte das Mainzer Kreditinstitut seine Service-Prozesse in der IT-Abteilung grundlegend neu. „Es wurde Zeit, unsere Abläufe zu optimieren. IBsolution verfügt über eine langjährige Erfahrung im Business Process Management und war daher genau der richtige Partner für uns“, sagt Michael Rossitsch, Leitung Prozessmanagement bei der Westdeutschen ImmobilienBank.

Ein Implementierungsteam, bestehend aus Beratern der IBsolution und den Prozessverantwortlichen der Westdeutschen ImmobilienBank, entwickelte ein mehrstufiges Genehmigungsverfahren, das automatisch den zuständigen Entscheider auswählt und benachrichtigt. Benötigt ein Mitarbeiter heute eine neue Software oder möchte er für den gesamten Fachbereich eine neue Lösung einführen, gibt er seine Bedarfsmeldung ins System ein. Sie wird automatisch an den zuständigen IT-Experten gesendet und von ihm bearbeitet. Je nachdem, wie umfangreich dessen Änderungswünsche sind, ordnet das System die Anfrage einem Entscheidungsweg zu. Bei Bedarf werden so beispielsweise noch Ansprechpartner aus dem Kostenausschuss und organisatorisch Verantwortliche hinzugezogen.

Jeder Beteiligte wird automatisch informiert – und der Mitarbeiter zeitnah über die Entscheidung benachrichtigt. Sobald alle Genehmigungsverfahren abgeschlossen sind, erhält der IT-Service eine Meldung und kann die gewünschte Lösung umgehend bestellen, installieren oder implementieren. Sämtliche Software- und Lizenzangebote werden dazu automatisch in SAP ERP abgelegt und stehen jederzeit bereit. Auch zusätzliche Materialien wie beispielsweise Angebote verschiedener Softwarehersteller oder Entscheidungsargumentationen werden gespeichert. Dadurch verfügen die Entscheider jederzeit über alle nötigen Informationen.

Mit der Lösung hat IBsolution die Basis geschaffen, um auch andere Aufgaben im IT-Service zu beschleunigen: die neuen Prozesse sind übertragbar. Sie lassen sich beispielsweise auch flexibel für Anfragen bezüglich neuer Hardware oder Berechtigungen verwenden. Alle Beteiligten kennen die Abläufe und wissen genau, welche Schritte sie und ihre Kollegen befolgen müssen.

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Die IBsolution GmbH ist ein kompetentes IT-Beratungsunternehmen und ein vertrauensvoller Partner, der seine Kunden durch Spezialwissen in den Bereichen Business Intelligence, Prozessoptimierung und Technologie Beratung erfolgreich macht. Das Beratungshaus wurde 2003 von drei ehemaligen SAP-Mitarbeitern gegründet und ist heute an fünf Standorten europaweit vertreten: Heilbronn (Headquarters), München, Neuss, Sofia (Bulgarien), Zürich (Schweiz).

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