TÜV-geprüfte Kundenzufriedenheit – Wertgarantie erneuert Zertifizierung

„Schwarz auf Weiß“: Kunden empfehlen Wertgarantie

Hannover, 15. Januar 2013. Wertgarantie-Kunden sind mit den Leistungen ihres Garantie-Dienstleisters mehr als zufrieden: Eine Kundenbefragung durch das unabhängige Testinstitut des TÜV Rheinland ergab jetzt die Schulnote 1,79 für die Serviceleistungen der Wertgarantie.

Zum zweiten Mal nach 2009 ließ sich der Garantie-Spezialist vom TÜV Rheinland auf Herz und Nieren prüfen – und erreichte erneut Bestnoten: 94,5 % von über 1.000 befragten Kunden sind mit dem Kundenservice sehr zufrieden oder zufrieden, und
94,6 % würden Wertgarantie bestimmt oder wahrscheinlich weiterempfehlen. Henning Jauns, Bereichsleiter Kundendienst bei Wertgarantie, freut sich über die Ergebnisse: „Wir haben uns von einem unabhängigen Institut zertifizieren lassen, um unseren Kunden und Partnern noch mehr Sicherheit im Hinblick auf unsere Leistungen bieten zu können. Der TÜV hat unsere Maxime der Kundenorientierung jetzt eindrucksvoll bestätigt.“

Im Mittelpunkt der Befragung standen neben der Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter auch die telefonische Erreichbarkeit, die unkomplizierte Schadenregulierung und die fachliche Beratung durch die Mitarbeiter. 96,3 % der Befragten halten Wertgarantie dabei laut TÜV-Ergebnis für „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“. 91,4 % stufen den Service als „sehr schnell“ oder „schnell“ ein, und über 95 % sind mit der Schadenregulierung hinsichtlich einer unkomplizierten Abwicklung „sehr zufrieden“ bzw. „zufrieden“.

Kunden und Partner des Garantie-Dienstleisters haben es damit „Schwarz auf Weiß“ – die Serviceleistungen der Wertgarantie sind außerordentlich kundenorientiert. „Die Zertifizierung ist Ansporn für uns, unsere Stärken noch weiter auszubauen“, so Henning Jauns. „Auch in Zukunft werden wir dafür sorgen, dass unsere Kunden auf besten Service bauen können und mit den Leistungen der Wertgarantie mehr als zufrieden sind.“

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Wertgarantie ist der Fachhandelspartner Nr.1 im Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Konsu-melektronik, Hausgeräte und Fahrräder. Seit 1963 bietet das Unternehmen Garantie-Lösungen über die gesetzli-che Gewährleistung hinaus. Aktuell nutzen mehr als 1,7 Millionen Kunden die Angebote der Unternehmens-gruppe, die vor allem über den mittelständischen Fachhandel vermarktet werden. Weitere Partner sind Verbund-gruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen. 377 Mitarbeiter sind derzeit in der Unternehmensgruppe tätig.

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Wertgarantie ist der Fachhandelspartner Nr.1 im Bereich Garantie-Dienstleistung und Versicherung für Konsumelektronik, Hausgeräte und Fahrräder. Seit 1963 bietet das Unternehmen Garantie-Lösungen über die gesetzliche Gewährleistung hinaus. Aktuell nutzen mehr als 1,7 Millionen Kunden die Angebote der Unternehmensgruppe, die vor allem über den mittelständischen Fachhandel vermarktet werden. Weitere Partner sind Verbundgruppen, Hersteller, Werkskundendienste und Dienstleistungsunternehmen. 377 Mitarbeiter sind derzeit in der Unternehmensgruppe tätig.

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