o2 setzt auf Video Chat bei der Online-Kundenberatung

Berlin, 13.05.13 ? Die Telefonica-Tochter o2 hat bekannt gegeben, ab Mai die Videoberatung von Whisbi für das gesamte Onlineangebot zur Verfügung zu stellen, nachdem o2 bereits seit Februar diesen Jahres Whisbi im Bereich DSL & Festnetz erfolgreich nutzt. Demnach können die Onlinekunden von o2 die Vorteile einer persönlichen und interaktiven Kundenberatung von Whisbi bald auch in anderen Produktkategorien wie z.B. bei Mobilfunkverträgen in Anspruch nehmen.

?Die Videoberatung von Whisbi hat unsere positiven Erwartungen voll und ganz erfüllt. Whisbi hat o2 in der DSL & Festnetz Sparte zu noch mehr Kundennähe verholfen und unseren Service kundenfreundlicher gemacht. Aufgrund der positiven Resonanz ist es daher nur folgerichtig, Whisbi unseren Kunden für alle Onlineangebote verfügbar zu machen.?, kommentiert Regina Lange, Head of Telesales Inhouse bei o2, die Entscheidung.
Tatsächlich zeigen interne Statistiken eine sehr hohe Kundenzufriedenheit der o2-Onlinekunden mit der Whisbi-Videoberatung. Damit einher gibt dank der verbesserten Beratung durch Whisbi, bei der die Kunden den Berater nicht nur hören sondern auch sehen können, eine beträchtliche Steigerung der Online abgeschlossenen Verträge.
Die patentierte Technologie des jungen spanischen Unternehmens ist für den Nutzer einfach zu handhaben und funktioniert, ohne dass eine Installation von zusätzlicher Software notwendig ist. Nach einem Klick auf den Whisbi ?Smart? Button kann sich der Besucher der o2-Homepage kostenlos auf seinem Telefon von einem Kundenberater anrufen lassen, während sich ein Videochatfenster öffnet, in dem eben dieser Berater für den Kunden sichtbar ist. Der Trick dabei: für den o2-Mitarbeiter bleibt der interessierte Online-Shopper unsichtbar. So entsteht eine Situation, in der Vertrauen zu den Produkten aufgebaut, Fragen rasch und umfassend geklärt und Vorteile einzelner Angebote ausführlich erklärt werden können.

WHISBI® ? THE FACE OF E-COMMERCE
Whisbi ist Anbieter einer Lead-Management Technologie, die durch den Einsatz von videogestützer Live-Beratung Unternehmen hilft, ihre Kunden durch stärkere Einzubinden und so die Konversionsrate ihres Online-Business zu erhöhen. Whisbi schließt damit die Lücke zwischen Konsument und Verkäufer im Netz und schafft so die Voraussetzung für individuelle Beratung und Verkauf, online. Im Ergebnis heißt das: Whisbi macht aus wesentlich mehr Besuchern von Online Shops zahlende Kunden als jedes andere Tool, weil es das Bedürfnis der Konsumenten nach Interaktion und direkter Kommunikation unmittelbar bedient. Diese Erfahrung haben bereits Unternehmen wie Citibank, Vodafone oder o2 seit der Gründung Whisbi im Jahr 2009 gemacht.

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