Mobile Serviceberichte im Einsatz beim Kunden

Mobile Field Report: Der Mobile Servicebericht im Einsatz beim Kunden

Die DAIKIN Airconditioning Germany GmbH mit Sitz in Unterhaching bei München wurde 1998 gegründet und vertreibt hochwertige, energieeffiziente Luft/Wasser-Wärmepumpen sowie Klimaanlagen für Privatmarkt, Gewerbe und Industrie. Für den gewerblichen Bereich bietet DAIKIN zudem Produkte für Normal- und Tiefkühlung sowie Lüftungsanlagen und Kaltwassersätze an. Die Deutschland-Tochter der DAIKIN Industries Ltd. (Osaka/Japan) ist mit 140 Mitarbeitern und einem Umsatz von 108,1 Millionen Euro (2011/2012) in Deutschland Marktführer auf dem Gebiet der Split- und VRV-Klimatechnologie. Über 80 % der Geräte für den europäischen Markt werden auch in Europa produziert. In Japan werden sowohl die Elektronik, die Kompressoren als auch die Kältemittel selbst entwickelt und hergestellt. Die im belgischen Oostende etablierte Forschungs- und Entwicklungsabteilung orientiert sich an den länderspezifischen Gegebenheiten in Europa.

In seinen Serviceverträgen sichert DAIKIN seinen Kunden ausführliche Berichte von den Servicearbeiten zu. Die Berichte wurden bisher in Form einer Checkliste strukturiert, die über eine Web-Form vom Techniker ausgefüllt werden mussten. Aus dem Web-Formular wurde ein Microsoft Word Dokument generiert, das im zweiten Schritt mit Kommentaren und Fotos angereichert werden musste. Archivierung, Zeiterfassung und die Erfassung der Materialien wurden separat mit einem anderen Werkzeug organisiert. Die Einsatzplanung der Servicetechniker hat DAIKIN bisher über Excel erstellt.

Viele Unternehmen strukturieren Ihren Arbeitstag mit Excel, weil Excel einfach zu bedienen ist, flexibel in seiner Gestaltung ist und demzufolge von vielen Menschen eingesetzt werden kann. Unternehmen verwenden Excel meist in einem frühen Stadium Ihrer Arbeitsprozesse. Das gibt Ihnen Zeit Ihre Arbeitsprozesse mit Excel Stück für Stück an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Die Excel-Datei wächst mit der Komplexität der Prozesse und der Größe des Unternehmens.

Das zwingt Unternehmen nach Alternativen Ausschau zu halten. DAIKIN hat den Markt nach Servicelösungen durchsucht. Ihre Anforderungen waren die zentrale Einsatzplanung, die Abbildung komplexer Serviceprozesse in einem Werkzeug, das Offline Arbeiten der Servicetechniker vor Ort und das verteilte Arbeiten über mehrere Standorte hinweg. Zudem sollte die Field Service Management Software einfach zu bedienen und von jedem Techniker innerhalb kurzer Zeit erlernbar sein.

Die Umstellung Ihrer bisherigen Arbeitsprozesse auf „Mobile Field Report“ gelang innerhalb eines Monats. Die bestehende Checkliste wurde von einem Techniker im Online-Portal von „Mobile Field Report“ im Menü Checklisten als Vorlage angelegt. Die Checkliste besteht aus 80 Schritten, die in mehrere Gruppen in einen Checklistenbaum organisiert sind. Die Checkliste wird bei der Auftragserstellung an den Auftrag angehangen und dem Techniker über den Terminplaner zugewiesen. Der Techniker wird auf seinem iPad benachrichtigt und erhält zusammen mit der Checkliste alle notwendigen Informationen für die Erledigung des Serviceauftrags. Wurde der Serviceauftrag abgeschlossen wird der Einsatzplaner informiert.

Der Einsatzplaner überwacht die Arbeiten und überprüft ob alle Schritte erledigt worden sind. Ist er mit den Arbeiten zufrieden, schließt er den Auftrag über das Online-Portal von “ Mobile Field Report “ und kann den generierten Servicebericht für seinen Kunden einsehen.

Durch den Einsatz von „Mobile Field Report“ bei DAIKIN konnten die Servicetechniker bis zu vier Arbeitsstunden in der Woche an Arbeitszeit einsparen. Das Schreiben ausführlicher Berichte entfällt, weil die Aufgaben über das iPad nur noch abgehackt werden müssen. Alle Bilder sind in dem Bericht aufgeführt, dieser ist für die Zukunft zur Nachverfolgung archiviert. Zusätzlich hat DAIKIN ein Werkzeug für die Zeiterfassung dazu gewonnen und kann gegebenenfalls Materialien vor Ort vom Servicetechniker dazu buchen lassen.

Softwareunternehmen das Field Service Management Lösungen anbietet.

Kontakt:
Simplias GmbH
Jan Höppner
Baaderstrasse 43
80469 München
4981057727782
jan.hoeppner@simplias.com
http://www.mobilefieldreport.com