Logistik-Kunden legen Wert auf Qualität und Service

Studie zur Kundenzufriedenheit von STI Freight Management

Kunden von Logistikdienstleistern legen großen Wert auf Qualität, Service, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit bei der Warenabholung und -lieferung. Außerdem achten sie stark auf den Preis, die Ausstattung des Equipments und den Informationsfluss bei Abweichungen: Das sind die Ergebnisse der jüngsten Studie zur Kundenzufriedenheit von STI Freight Management. Der auf temperaturgeführte Transporte spezialisierte Logistikdienstleister mit Hauptsitz in Duisburg führte unter 132 Bestandskunden der STI Deutschland GmbH eine telefonische Befragung durch. Zum Landverkehr wurden Kunden aus den Bereichen Food und Pharma befragt, die Voll- und Teilladungsverkehre bei STI buchen. Im Seefrachtsegment war die Meinung von Kunden gefragt, die Promotion-Produkte verladen. Wie zufrieden sind die Kunden mit der Leistung im Landverkehr und im Bereich Seefracht? Worauf legen Kunden bei ihren Verladern besonderen Wert? Inwiefern gibt es Verbesserungspotenziale? Und wie schneidet der Dienstleister im Vergleich zum Wettbewerb ab? Das Ergebnis: STI Deutschland ist auf dem richtigen Weg.

STI hatte den Anspruch, sein Qualitätsversprechen – entsprechend dem Unternehmensmotto „Taking Quality the Extra Mile“ – konkret und ungeschönt zu überprüfen. „Wir haben unser gesamtes Serviceportfolio in den Fokus gerückt. Mit den Ergebnissen sind wir insgesamt sehr zufrieden“, so Kai Schüttke, Managing Director bei STI Deutschland. Vor allem bei der Betreuung und Beratung in der Auftragsabwicklung konnte die Landverkehrssparte bei STI punkten. Demnach würden 94 Prozent der Kunden STI Deutschland weiterempfehlen. Die Seefrachtmanager überzeugten die Kunden insbesondere in puncto Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.

Doch die befragten Kunden äußerten auch Verbesserungsvorschläge. So wünscht sich ein Teil der Befragten ein verbessertes Beschwerdemanagement bei Abweichungen im Transportablauf. „Wir nutzen jede Kritik, um unsere internen Prozesse zu hinterfragen und Leistungen punktuell zu verbessern“, erklärt Schüttke. „Unser Ziel ist es, Kunden verstärkt proaktiv anzusprechen und zu Optimierungspotenzialen in ihren Logistikprozessen zu beraten.“ So hat STI direkt auf die Kundenansprüche reagiert und den Bereich Customer Service intern verstärkt. Jüngst ist die Position für Qualitätssicherung bei STI mit Carsten Wilhelm, der direkt an die Geschäftsführung berichtet, neu besetzt worden. Ziel ist es, den Kundenwünschen in diesem Bereich noch besser zu entsprechen. „Teilweise ist auch langjährigen Kunden unser breites Serviceportfolio nicht komplett bekannt“, schildert Schüttke ein weiteres Ergebnis der Studie. „Vielen Kunden sind Angebote für Teilladungstransporte – vor allem für temperaturgeführte Güter – zunehmend wichtig. Hier sind wir zwar bereits gut aufgestellt, erweitern unser Landverkehrsnetz aber kontinuierlich“, so Schüttke.

Über STI Freight Management
Rund 244.000 nationale und internationale Landtransporte, 9.800 Luft- und Seefrachten sowie 26.300 Verzollungen pro Jahr. So lässt sich der Geschäftsbereich der STI Freight Management GmbH mit Hauptsitz in Duisburg beschreiben. Hinter diesen Fakten steht einer der führenden Kontraktlogistiker in Europa. Seit 1983 ist STI Freight Management auf die Planung und Abwicklung von komplexen Transport- und Logistikprojekten spezialisiert. Das Tochterunternehmen des Lead Logistics Providers HAVI Global Logistics beschäftigt 221 Mitarbeiter an 13 Standorten. Neben internationalen Transporten von Lebensmitteln und weiteren temperaturgeführten Gütern, wie zum Beispiel hochwertigen Pharmazeutika, gehören auch Lagerhaltung und Zollabwicklung zu den Kompetenzen des Unternehmens.

Kontakt
STI Freight Management GmbH
Andrea Küster
Hochstraße 190
47228 Duisburg
02065695138
andrea.kuester@sti-fm.com
http://www.sti-freight-management.com

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