Kundenbindung: Praxistipps für Verkäufer

Der Verkaufstrainer Ingo Vogel hat auf seiner Webseite Tipps publiziert, wie Verkäufer die Kundenbindung erhöhen können und dafür sorgen, dass aus Kunden Freunde werden.

Freunde sind treu, Kunden häufig nicht. Deshalb versuchen Spitzen-Verkäufer, ihre Kunden als Freunde zu gewinnen. Doch leider wissen viele Verkäufer nicht, wie dies geht.

Deshalb hat der Verkaufstrainer und Experte für emotionales Verkaufen Ingo Vogel, Esslingen, auf seiner Webseite www.ingovogel.de zahlreiche „geldwerte Praxistipps“ publiziert, wie Verkäufer ihre Kundenbindung erhöhen können. Dabei lautet der zentrale Tipp: „Spitzen-Verkäufer begegnen den Kunden von Mensch zu Mensch. Sie verhalten sich weder unterwürfig noch arrogant. Sie begegnen ihnen vielmehr auf Augenhöhe – ebenso wie sie dies bei Freunden tun.“

Was dies für das konkrete Verhalten im Kundenkontakt bedeutet, erläutert der Autor unter anderem der Bücher „Top-Emotional Selling – Die 7 Geheimnisse der Spitzenverkäufer“ und „Das Lust-Prinzip: Emotionen als Karrierefaktor“ in den folgenden Tipps. So lautet ein weiterer Tipp zum Beispiel: Verkäufer, die viele Kunden als Freunde gewinnen, sind authentisch. Sie verleugnen sich also nie im Kontakt mit Kunden. Sie spielen ihnen zum Beispiel nie den lockeren Kumpeltypen vor, wenn sie dies nicht sind. Und versprechen ihnen auch keine Dinge, von denen sie selbst nicht überzeugt sind. Denn ein Blick in die Augen des Verkäufers, verrät den Kunden: Der „Typ“ ist nicht echt. Er spielt mir etwas vor. Also geht der Kunde auf Distanz.

Ein weiterer Tipp lautet: Spitzen-Verkäufer zeigen Interesse – denn dies ist das Mindeste, was man von einem Freund erwartet. Also fragen Top-Verkäufer ihre Kunden beispielsweise, was ihnen wichtig ist. Außerdem hören sie ihnen aufmerksam zu. Und sie signalisieren ihnen mit Worten und Gesten: Ich finde Sie und das, was Sie sagen, interessant.

Die vollständigen Tipps finden Interessierte in der Rubrik Tipps auf der Webseite www.ingovogel.de. Dort hat der Verkaufstrainer Ingo Vogel auch weitere Tipps unter anderem zu den Themen „Den Verkaufserfolg steigern“, „Die eigene Ausstrahlung als Verkäufer erhöhen“ und „Emotionales Verkaufen“ publiziert.

Ingo Vogel ist Verkaufs- und Rhetoriktrainer. Er gilt als „der Experte für emotionales Verkaufen“. Vor seiner Trainer- und Beratertätigkeit absolvierte er ein Ingenieur-Studium mit Prädikatsexamen und war zehn Jahre Leistungssportler. Ingo Vogel ist Autor der Bestseller „So rede ich mich an die Spitze“, „So verkaufen Sie sich richtig gut“ und „Das Lust-Prinzip – Emotionen als Karrierefaktor“. Im September 2009 erschien im Gabal Verlag sein neuestes Buch „Top Emotional Selling: Die 7 Geheimnisse der Spitzenverkäufer“.

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