Genesys Contact-Center-Lösung erhält Microsoft Lync 2013 Zertifizierung

Die Integration von Contact-Center-Interaktionen in die unternehmensweite Kommunikation unterstützt Microsoft-Lync-Kunden, ein verbessertes Kundenerlebnis bereitzustellen

München – 18. Februar 2014 – Genesys ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, gibt die Zertifizierung für Microsoft Lync 2013 bekannt. Das Microsoft Lync Independent Software Vendor (ISV) Programm wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass die qualifizierten Anwendungen von Microsoft-Partnern die Erwartungen der Kunden für bestimmte Anwendungsszenarien erfüllen. Basierend auf unabhängige Tests legt das Qualifizierungsprogramm Kriterien für die Interoperabilität mit Lync Server sowie für die Installation, Konfiguration, Dokumentation und den Support fest. Die Zertifizierung für Lync 2013 eröffnet den Kunden von Genesys auch in Zukunft die Möglichkeit, Interaktionen im Contact Center mit ihrer unternehmensweiten Kommunikation zusammenzuführen.

Mit Genesys und Microsoft Lync entscheiden sich Kunden für den Einsatz von Best-of-Breed Contact-Center- und Unified-Communications-Lösungen. Damit müssen sie sich nicht auf eine geschlossene, proprietäre Plattform festlegen. Dank der Integration der Multi-Channel Contact-Center-Funktionalitäten von Genesys, können Lync-Kunden jetzt sämtliche Interaktionen über Sprach- oder Instant-Messaging-Kanäle (IM) an ihre Mitarbeiter sowohl im Contact Center als auch im Back-Office routen.
„Mit der Qualifikation von Genesys für Lync 2013, erweitert Genesys Lync zu einem Multi-Channel Contact Center“, so Dan Benedict, Program Manager Lync ISV Qualification Program, Microsoft. „Unternehmen profitieren jetzt von den Kundenservicelösungen von Genesys, die in Lync 2013 integriert sind, und können diese in den Contact Centern sowie im gesamten Unternehmen als ihre Sprachplattform nutzen.“

Genesys integriert Echtzeitdaten über die Präsenz und Verfügbarkeit sämtlicher Lync-Anwender. Dadurch lassen sich Anrufe, die im Contact Center eingehen, an jeden verfügbaren Mitarbeiter routen, egal an welchen Standort – in Läden, Zweigniederlassungen, Home Office, an externe Dienstleister und Outsourcing-Partner oder an jeden anderen Ort. Dies versetzt Kundenserviceorganisationen in die Lage, ihre Servicequalität zu verbessern, da Verantwortliche die Verfügbarkeit der Mitarbeiter auch außerhalb des Contact Centers einsehen können, um Anfragen gezielt an den bestmöglichen Bearbeiter weiterzuleiten.

„Die Integration von Genesys und Microsoft Lync hat den Grundstein gelegt für die enge Zusammenarbeit von Agenten im Contact Center und den Mitarbeitern im gesamten Unternehmen“, so Friedbert Schuh, General Manager und Vice President DACH, Genesys. „Wir sind sehr stolz darauf, dass wir zu den Ersten zählen, die sich für das neue Microsoft Lync 2013 qualifiziert haben.“

Genesys ist Silber Sponsor der Lync Conference 2014, die am 18. Februar 2014 in Las Vegas, USA, stattfindet. Auf der Konferenz wird die gemeinsame Lösung vorgestellt.

Über Genesys:
Genesys ist ein führender Anbieter für Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 3.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen im gesamten Contact Center sowie im Backoffice. Genesys-Lösungen bieten den Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Kundenerlebnis über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. www.genesys.com

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