bpi solutions und Beck IT realisieren Reklamationsbearbeitung bei Westag & Getalit

Workflowentwicklung zum Reklamationsmanagement

(NL/1860102409) Westag & Getalit, bedeutender Hersteller von Holzwerkstoff- und Kunststofferzeugnissen hat sich für den Einsatz einer Workflow-Lösung zur Optimierung der Geschäftsprozesse in der Reklamationsbearbeitung entschieden. bpi solutions und Beck IT wurden mit der Realisierung beauftragt.

Westag & Getalit mit Sitz im ostwestfälischen Rheda-Wiedenbrück ist ein bedeutender Hersteller von Holzwerkstoff- und Kunststofferzeugnissen. Das Unternehmen bietet seinen Kunden in jedem der drei Unternehmenssparten (Sperrholz/Schalung, Türen/Zargen und Laminate/Elemente) auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnittene Lösungen aus einer Hand. Westag & Getalit fertigt nicht nur in Groß- und Kleinserie, sondern ebenfalls individuell maßgeschneidert. Die flexible Fertigung ist auf neuestem technologischem Stand und dank einer ausgefeilten Logistik ist das Unternehmen in der Lage, dem Wunsch der Kunden nach einer hohen Qualität und kurzer Lieferzeit in vollem Umfang zu entsprechen.

Westag & Getalit haben bpi solutions und Beck IT mit der Realisierung der Geschäftsprozessoptimierung im Reklamationsmanagement beauftragt. Das Unternehmen verfolgt bei der Einführung eines Workflows für die Reklamationsbearbeitung das Ziel einheitlicher, beherrschter Prozesse und die Verkürzung der Bearbeitungszeit. Darüber hinaus wird eine gleich bleibende Qualität im Umgang mit Reklamationen angestrebt. Parallel sollen Fehlerquellen durch die elektronische Steuerung des Informationsflusses beseitigt und Transparenz über die Vorgangsbearbeitung sichergestellt werden. Vorgegebene Qualitätsstandards und selbstauferlegte Regeln sollen bei der Reklamationsbearbeitung eingehalten werden. Die automatische Zuordnung einer Reklamation zum verantwortlichen Bearbeiter ist dabei unabdingbar. Zukünftig sind die Workflow-Aufgaben der Reklamationsbearbeitung mit allen zugehörigen Kundendokumenten und den internen Informationen verknüpft.

Bei Westag & Getalit lösen die elektronischen Prozesse die manuelle, papierbasierte Bearbeitung vollständig ab, dadurch entfällt der zeitintensive Papierversand und das Papier-Handling von Belastungsanzeigen, Restpostenbelegen und Reklamationen in der Buchhaltung. Kundenerwartungen können schneller bearbeitet werden, und die Ausschuss- und Nacharbeit werden deutlich reduziert.

Die bpi solutions gmbh & co. kg, Software- und Beratungshaus in Bielefeld, unterstützt ihre Kunden seit 20 Jahren erfolgreich mit einem unternehmensübergreifenden Lösungskonzept von einfach zu bedienender Standardsoftware und branchenorientierten Lösungen in der Möbelindustrie, Logistik und anderen Branchen. Das Leistungsspektrum reicht von der Beratung, über die Konzeption und die Entwicklung bis zur Integration neuer Anwendungen. Schwerpunkte sind die Optimierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse in Marketing, Verkauf und Service. Grundlage sind die eigenen Produkte und Lösungen in den Bereichen Customer Relationship Management, Cross Media Publishing, Supplier Relationship Management und integrierten Portallösungen. Die Lösungen helfen schnelle Kommunikationswege aufzubauen und umfassende Informationen sowohl dem Innen- und Außendienst als auch Kunden, Lieferanten und Partnern zur Verfügung zu stellen.
Darüber hinaus ist bpi solutions als Systemintegrator in den Bereichen Geschäftsprozessintegration, Dokumenten Management und Archivierung tätig. Ausgangspunkt sind die auf Standardtechnologien basierenden Lösungen führender Hersteller wie dataglobal GmbH, Insiders Technologies GmbH, INSPIRE TECHNOLOGIES GMBH, OPTIMAL SYSTEMS GmbH die nicht nur IT-Systeme integrieren, sondern auch die Geschäftsprozessmodellierung ermöglichen, Prozesse überwachen und Ergebnisse auswerten, sowie Echtzeitinformationen zur Optimierung der Geschäftsprozesse zur Verfügung stellen. Durch innovative Prozessintegration, effektives Datenmanagement und revisionssicheres Archivieren erreichen Unternehmen signifikante Effizienzsteigerungen und sichern durch vorausschauendes Handeln ihren Wettbewerbsvorsprung.

Henning Kortkamp
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